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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM)

- Somente serão analisadas as solicitações enviadas através do formulário de solicitação de devoluções, via e-mail se for por telefone o cliente tem que ter em mãos o número da nota fiscal;

- Para cada cliente será emitida uma autorização de devolução;

- O motivo da devolução deverá ser detalhado e por item;

- Quando necessário, o real motivo será verificado junto ao cliente.

 

Devoluções Parciais

- Somente serão aceitas devoluções parciais com autorização do setor de pós-vendas; e tendo no prazo de 7 dias depois do recebimento;

- As devoluções serão analisadas no ato do recebimento e caso não proceda o motivo da devolução com a autorização será retornado ao cliente ou regional sem prévio aviso;

 

Devolução por desistência de compra

- Somente será aceito se o cliente desistir no prazo de até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento da mercadoria;

- Devolução por compra errada somente será aceito se o cliente recusar no ato do recebimento ou em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento da mercadoria;

- Custo do frete será por conta do cliente;

- Após o recebimento da devolução a nota fiscal de devolução será lançada e o crédito estará disponível em até 10 dias.

 

Devoluções Totais

- No ato do recebimento o cliente deverá realizar ressalva no CTRC;

- O setor de pós-vendas solicitará aos representantes / regionais análise para tentar reverter;

- Somente serão aceitas devoluções totais com autorização do setor de pós-vendas;

- Após o recebimento da devolução a nota fiscal de devolução será lançada, desde que esteja em acordo com a nota fiscal de venda e o crédito estará disponível em até 10 dias.

 

Devoluções, Garantias e Assistência Técnica

- Serão aceitas apenas com a apresentação de laudo técnico emitido pela assistência técnica;

 

Devoluções em Garantia Produtos que não possuem Garantia do Fornecedor e nem assistência Técnica

- Somente serão aceitas devoluções garantias com autorização do setor de pós-vendas;

- Ocorrendo a devolução no período de até 7 dias, a mesma deverá retornar com Nota Fiscal de devolução em garantia com natureza de operação (CFOP) de acordo com a situação tributária da venda e da finalidade de aquisição do cliente.

- Os prazos estão sujeitos a alterações.

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